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Transfo Pays de la Loire / Semaine 10 / La fin n’est qu’un commencement !

(une fois n’est pas coutume, nous nous limiterons pour cette semaine à un seul billet récapitulatif forcément non exhaustif mais que nous espérons expressif sachant que les photos sont toujours là pour compléter…)

Dernière semaine, derniers jours, nous y voilà donc ! Après 2 ans d’expérimentationS, voilà le moment de clore le chapitre Transfo Pays de la Loire… Et d’officialiser le lancement de l’équipe innovation de la Région !

D’abord une question : puisque nous parlons sans cesse d’expérimenter, puisqu’il n’a jamais été question d’autre chose que de faire, d’essayer, de tester encore et toujours, pourquoi notre dernière semaine devrait-elle être différente ?!

N’ayant trouvé aucune raison valable à nos yeux, nous avons concocté avec l’équipe innovation un programme des plus concrets et opérationnels :
– le sujet compliqué de « la proximité de la Région avec ces usagers » à ré-interroger (en vue d’un travail plus approfondi dans les mois à venir)
– une douzaine d’agents régionaux venus de différentes directions à embarquer avec nous dans l’aventure pour partager principes et méthodes et, peut-être demain, devenir des ambassadeurs au sein de la Région
– une première occasion pour l’équipe innovation d’être pleinement animateurs-passeurs d’une telle démarche

Et comme il se doit, l’expérience fut riche, intense et par conséquent difficile à décrire. De façon tout à fait normale, même les agents qui travaillent depuis 2 ans avec nous, depuis le début, avec lesquels nous avons donc eu amplement le temps de théoriser et de réfléchir, ont parfois eu des difficultés à trouver leur marques, montrant ainsi que rien ne vaut l’expérience maintes et maintes fois renouvelée. Comme l’a souligné Simon Munsch, Directeur Général des Services, en découvrant les résultats de la semaine, il s’agit en effet d’une posture de prise de risque, de requestionnement permanent et donc d’une forme d’inconfort que celle que nous proposons. Une posture qui fait aussi appel à des compétences spécifiques d’animation et de formalisation. Ca n’est pas simple…

Et pourtant, visiblement, quel pied ! A en juger, en fin de semaine, par les mines réjouies des agents nouvellement embarqués dans l’aventure, le plaisir est là ! En 2 jours, ils ont été gentiment malmenés. On les a fait passés à vitesse grand V par toutes les étapes de la démarche : questionnement du sujet, formulation des problématiques, immersion, dépouillement et prototypage. Ils ont fait face à un sujet réputé difficile et ce qui ressort de notre débrief collectif du vendredi matin, c’est globalement le plaisir d’avoir partagé cette expérience, d’avoir découvert d’autres méthodes et l’envie de continuer dans ce sens. Michel Gadreau, président du groupe local de la Cimade, interrogé la veille sur la question de la proximité et venu voir les résultats, nous l’exprimait ainsi : « en venant à la Région, je ne m’attendais pas à une réunion aussi réjouissante ! »

Retours sur les 2 jours d'expérimentation

Retours sur les 2 jours d’expérimentation

Alors bien sûr, tout n’est pas rose. La frustration est notamment grande de n’avoir eu que 2 jours pour tout ça. On peut aussi clairement entendre l’inquiétude que les changements vécus ne soient qu’éphémères. Mais l’intérêt pour les méthodes proposées est bien là et la capacité de ces méthodes à proposer des solutions concrètes intéressantes, ou tout au moins questionnantes, est déjà bien mise en valeur par les prototypes de la semaine : scénario extrême d’un courtier en financement public, mise en place d’une caravane régionale remplaçant l’Hôtel de Région, élus invités à pratiquer le « dis-court » et limitation de l’usage systématique des logos… Les réactions ne se sont d’ailleurs pas faites attendre face à certaines propositions qui « remettent en cause les principes actuels », preuve que le sens induit par les formes est bien perceptible.

Les idées proposées (cliquer pour voir en grand)

Les idées proposées (cliquer pour voir en grand)

A ce stade, trois questions se posent et ne devront pas être oubliées en route :
1/ Concernant la proximité proprement dite, comment ces préliminaires et ces exercices « débutants » vont pouvoir alimenter le vrai travail à venir ? Quels liens, quelles passerelles, et peut-être aussi quelles implications des agents ayant vécu la semaine dans cette suite ?
2 / A l’issue de ces 3 ateliers, les nouveaux « ambassadeurs » ont reçu un diplôme symbolique : comment le faire vivre ? Le valoriser ? Que vont faire les ambassadeurs ? Comment ?
3 / Ces 3 ateliers représentent tout juste le début d’une formation à ces nouvelles méthodes de travail, une sensibilisation initiale. Avec les agents de l’équipe innovation, c’est un processus de 2 années entière qui les amène aujourd’hui à bien appréhender la globalité de la démarche. Alors comment dépasse-t-on le stade d’ambassadeurs et permet-on la montée en compétence ?

Les agents de l’équipe innovation eux-mêmes n’ont pas tardé à tirer quelques conséquences de cette nouvelle expérience. En effet, lors de notre dernier débrief « resserré » du vendredi après-midi, beaucoup de choses ont pu être échangées et discutées sur ce dernier test : après les modes opératoires et les postures d’animateurs, cette fois les agents sont devenus passeurs, transmetteurs, et à leur tour accompagnateurs. Pas simple évidemment, beaucoup de doutes, beaucoup de moments pas faciles à gérer sur le coup, surtout en travaillant à plusieurs « non expérimentés »… La prochaine session de partage de la démarche en interne a rapidement été évoquée et l’idée de réduire le nombre de participants (initialement plus grand que celui de cette semaine) afin d’être dans une posture d’accompagnement maitrisée a ainsi vite été plébiscitée.

Encore une fois, rien de tel que de se confronter à un premier test avant d’envisager le second ! Même s’il faudra toujours de nouvelles expériences (et de nouveaux ratés !) pour se sentir plus à l’aise et acquérir les réflexes nécessaires, de nombreuses questions concrètes ont été touchés du doigt, par le faire et l’action (le tout nouveau « book de la fonction innovation » s’en fait d’ailleurs l’écho).

Toutes ces questions, et bien d’autres, l’équipe de résidents les laisse aujourd’hui dans les mains de l’équipe innovation, en lui souhaitant surtout bonne route, bonne humeur et réflexivité dans tout ce qui les attend. Merci beaucoup pour l’accueil qui nous a été réservé et pour toutes les choses que nous avons découvertes et apprises (et oui, ça marche dans les 2 sens) ! Nul doute que la communauté de pratique qui se forme petit à petit (un « apéro innovation » organisé le jeudi soir nous l’a confirmé) devrait donner l’occasion d’échanger encore un peu…

Equipe-innovation-PDL